En WantJuice, nuestra prioridad es que estés 100% satisfecho con tu mini licuadora portátil Fresh Juice. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada para ser justa, transparente y rápida.
1. Garantía de Satisfacción (Derecho de Desistimiento) Estamos seguros de la calidad de nuestro producto, por lo que te ofrecemos 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si el producto no cumple con tus expectativas.
Para que la devolución por insatisfacción sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Estar en perfectas condiciones, sin signos evidentes de uso indebido, golpes o daños.
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Devolverse en su embalaje original.
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Incluir todos los accesorios originales de la caja (Mini licuadora, cable de carga USB-C y manual de instrucciones).
2. Productos Defectuosos, Dañados o Incompletos Si tu pedido llega dañado, defectuoso de fábrica o falta algún componente, te ofreceremos un reemplazo o el reembolso completo sin coste adicional para ti.
🚨 IMPORTANTE PARA RECLAMACIONES: Para poder procesar reclamaciones por productos incompletos o dañados durante el envío, es estrictamente necesario que nos envíes lo siguiente en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete:
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Fotografías o vídeo claro donde se vea el estado del envoltorio original del pedido.
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Fotografías del producto o productos recepcionados.
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Una fotografía legible donde se vea la etiqueta de envío al completo.
Nota: En caso de no aportar esta evidencia, no podremos ofrecer sustitución, reenvío ni reembolso. No serán reclamables las ligeras variaciones de color del producto real respecto a las fotografías orientativas de la web.
3. ¿Cómo solicitar una devolución? El proceso es muy sencillo:
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Contáctanos: Envía un correo electrónico a soporte@wantjuice.es indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando las fotografías en caso de daño o defecto.
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Instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso en un plazo de 24-48 horas y te enviará las instrucciones y la dirección postal a la que debes enviar el paquete.
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Envío: Empaqueta el producto de forma segura y envíalo mediante la empresa de mensajería de tu preferencia.
4. Gastos de Envío de las Devoluciones
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Por defecto de fábrica o error nuestro: WantJuice asumirá el 100% de los costes de envío de la devolución y/o reemplazo.
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Por insatisfacción o cambio de opinión: El cliente será responsable de asumir los costes de envío para devolver el artículo a nuestros almacenes.
5. Proceso de Reembolso (Pedidos Contrareembolso) Dado que tu compra fue pagada en efectivo al repartidor (Contrareembolso), el reembolso se realizará de forma electrónica.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, te solicitaremos un número de cuenta bancaria (IBAN) a tu nombre para realizar una transferencia bancaria. El importe se reflejará en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la emisión de la transferencia.
¿Tienes alguna duda adicional? No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo a través de soporte@wantjuice.es o mediante nuestro formulario de contacto en la web. ¡Estaremos encantados de atenderte!