Política de Devoluções e Reembolsos

Na WantJuice, a nossa prioridade é que esteja 100% satisfeito com a sua mini liquidificadora portátil Fresh Juice. Se por algum motivo não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

De seguida, detalhamos a nossa política de devoluções e reembolsos, concebida para ser justa, transparente e rápida.

1. Garantia de Satisfação (Direito de Livre Resolução) Estamos certos da qualidade do nosso produto, pelo que oferecemos 30 dias de calendário a partir da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução caso o produto não corresponda às suas expectativas.

Para que a devolução por insatisfação seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais evidentes de uso indevido, batidas ou danos.

  • Ser devolvido na sua embalagem original.

  • Incluir todos os acessórios originais da caixa (Mini liquidificadora, cabo de carregamento USB-C e manual de instruções).

    • 2. Produtos Defeituosos, Danificados ou Incompletos Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito de fábrica ou faltar algum componente, oferecemos uma substituição ou o reembolso total sem custos adicionais.

    🚨 IMPORTANTE PARA RECLAMAÇÕES: Para processarmos reclamações por produtos incompletos ou danificados durante o envio, é estritamente necessário que nos envie o seguinte num prazo máximo de 48 horas após receber a encomenda:

    • Fotografias ou vídeo nítido onde se veja o estado da embalagem original da encomenda.

    • Fotografias do produto ou produtos recebidos.

    • Uma fotografia legível onde se veja a etiqueta de envio completa.

      • Nota: Caso não apresente esta prova, não poderemos oferecer substituição, reenvio ou reembolso. As ligeiras variações de cor do produto real em relação às fotografias indicativas do site não serão passíveis de reclamação.

      3. Como solicitar uma devolução? O processo é muito simples:

      1. Contacte-nos: Envie um e-mail para soporte@wantjuice.es indicando o seu número de encomenda, o motivo da devolução e anexando as fotografias em caso de dano ou defeito.

      2. Instruções: A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o seu caso num prazo de 24-48 horas e enviar-lhe-á as instruções e a morada postal para onde deve enviar a encomenda.

      3. Envio: Embale o produto de forma segura e envie-o através da empresa de transporte da sua preferência.

        4. 4. Custos de Envio das Devoluções

        • Por defeito de fábrica ou erro nosso: A WantJuice assumirá 100% dos custos de envio da devolução e/ou substituição.

        • Por insatisfação ou mudança de opinião: O cliente será responsável por assumir os custos de envio para devolver o artigo aos nossos armazéns.

          • 5. Processo de Reembolso (Encomendas à Cobrança) Dado que a sua compra foi paga em numerário ao distribuidor (à cobrança), o reembolso será efetuado eletronicamente.

          Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificaremos a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, solicitaremos um número de conta bancária (IBAN) em seu nome para realizar uma transferência bancária. O valor será refletido na sua conta num prazo de 3 a 5 dias úteis a partir da emissão da transferência.

          Tem alguma dúvida adicional? Não hesite em contactar a nossa equipa através de soporte@wantjuice.es ou através do nosso formulário de contacto no site. Teremos todo o gosto em ajudá-lo!